In co-productie met FC Gastvrijheid
Van Medewerkers naar Ambassadeurs
Gastbeleving begint niet bij je gast maar bij je medewerkers. Geef hen vertrouwen en regie, en ze worden je sterkste ambassadeurs.
Duur
Op maat
Format
In-company / op de werkvloer
Niveau
Alle niveaus
Over deze training
Met 25+ jaar ervaring in hospitality, events en organisatieontwikkeling help ik je om gastvrijheid niet als afdeling, maar als cultuur te verankeren. Praktisch, energiek en meteen toepasbaar, zodat jouw mensen morgen al het verschil maken.
In deze training kijken we naar gastbeleving als teamsport. We werken als een team, eerst met de aanvoerders (leidinggevenden), daarna met de spelers op de werkvloer. Want pas als iedereen vanuit dezelfde visie speelt, ontstaat er een beleving die gasten écht raakt en bijblijft.
Deze training (én meer) geef ik in co-productie met FC Gastvrijheid: www.fcgastvrijheid.nl.
Wat je leert
Waar gastgerichtheid vandaan komt
Weet wie je bent als organisatie
Hoe dit over te brengen op je medewerkers
Een tool om dit vast te houden
Voor wie is deze training?
Voor iedere organisatie met direct gast- klant- patiënt- of client contact.
Leerdoelen
- •Wat gastbeleving écht bepaalt
- •Servicegedrag dat past bij jullie merk
- •Proactief verrassen en verwachtingen overtreffen
- •Teamafspraken maken en vasthouden
Wat levert het op?
Eenduidige service-standaard
Meer tevreden gasten
Betere reviews
Herhaalbezoek
Gasten die zich gezien voelen en verwachtingen overtreffen
Sterker teamgevoel rondom gastgerichtheid